GUIDE

Cómo comprar

Elegir una obraLas piezas únicas son el objeto mostrado; las obras por encargo las crea el artesano tras su pedido. El plazo figura en la página de cada obra.
Pedir desde la bolsaIndique su nombre, contacto y dirección de entrega, y elija la forma de pago. Los miembros pueden iniciar sesión para no volver a escribirlos.
PagoLos pagos con tarjeta, Apple Pay y Google Pay se completan al instante en la página de pago segura (Square). Para transferencia bancaria, enviamos los datos y el plazo de entrega por correo en 2 días hábiles tras la confirmación del artesano; transfiera en 7 días (comisiones a cargo del cliente).
Elaboración y envíoEl artesano le informa de la fecha de inicio y la fecha prevista de envío. Al enviar, le comunicamos por correo el transportista y el número de seguimiento.
Entrega y confirmación de recepciónAl recibirla, pulse «Recibido» en el correo. La recepción se confirma automáticamente 21 días después del envío. Las obras con certificado incluyen uno firmado por el artista.

Pago y flujo del dinero

Los datos de la tarjeta los gestiona el proveedor de pagos Square; no los guardamos
Retenemos el pago y pagamos al artesano solo tras su confirmación de recepción. Nada se entrega antes de la entrega
Si hay algún problema, pulse «Informar de un problema» en la pantalla de confirmación de recepción. Le contactaremos en 2 días hábiles

Para pujar debe iniciar sesión (registrarse)
Una puja en los últimos 5 minutos prolonga el cierre 5 minutos
Pague con tarjeta en las 48 horas siguientes a la adjudicación. Pasado el plazo, el lote pasa al siguiente postor

Los artículos en stock se envían en 2 días hábiles tras confirmar el pago
Envío de tarifa única en Japón: ¥1,100. Obras de más de ¥300.000 con transporte dedicado y asegurado (misma tarifa)
Las obras por encargo se envían tras el plazo indicado en cada obra
Indique sus deseos de fecha de entrega en «Deseos / preguntas» al hacer el pedido

Seleccione su país en la pantalla de pedido para indicar una dirección en el extranjero. Escriba la dirección en caracteres latinos, del número de calle al estado o provincia
El envío es una tarifa fija por región, cobrada una vez por taller: Asia ¥4,000／Oceanía ¥5,500／América del Norte y Central ¥7,500／Europa ¥6,500／Oriente Medio ¥6,500／Otras regiones ¥8,500 (impuestos incluidos)
Pago solo con tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, JCB, etc., en yenes). La transferencia bancaria solo está disponible en Japón
Aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho corren a cargo del destinatario. Lo acepta al realizar el pedido
Algunas obras no pueden enviarse a ciertos países por restricciones de materiales (madera, bambú, laca, origen animal) o tamaño. En ese caso SHOKEI le contactará y reembolsará el importe íntegro
Le enviamos el número de seguimiento por correo tras el envío. Las devoluciones de envíos al extranjero solo se aceptan por daños o defectos

Artículos en stock sin usar: contáctenos en los 7 días siguientes a la llegada
Daños o defectos: contáctenos en las 48 horas siguientes a la llegada. Cubrimos los gastos de envío de ida y vuelta y cambiamos o reembolsamos

Las instrucciones de cuidado figuran en la página de cada obra
Regla general: evitar la luz solar directa, la humedad y el secado brusco
Para las obras compradas aquí, gestionamos la reparación con el artesano. Envíenos su número de pedido y fotos del estado
Le indicamos si la reparación es posible y su presupuesto, y empezamos solo con su aprobación. Si no es posible, siempre explicamos el motivo y proponemos alternativas

Inicie sesión con un código de 6 dígitos por correo, un enlace por correo, correo y contraseña, o una llave de acceso (huella o rostro). Los datos biométricos se verifican solo en su dispositivo
Las aplicaciones iOS y Android usan la misma cuenta y las mismas condiciones que el sitio web
Los códigos QR de los recintos de festivales también abren las páginas de obras y artesanos
Informe de publicaciones problemáticas mediante «Denunciar esta publicación» en cada página
Puede cerrar su cuenta desde Mi página