GUIDE

Comment acheter

Choisir une œuvreLes pièces uniques sont l’objet présenté ; les œuvres sur commande sont créées par l’artisan après votre commande. Le délai figure sur chaque page d’œuvre.
Commander depuis le panierIndiquez vos nom, coordonnées et adresse de livraison, puis choisissez un mode de paiement. Les membres connectés n’ont rien à ressaisir.
PaiementLes paiements par carte, Apple Pay et Google Pay se font immédiatement sur la page de paiement sécurisée (Square). Pour le virement bancaire, nous envoyons les coordonnées et le délai de livraison par e-mail sous 2 jours ouvrés après confirmation de l'artisan ; merci de virer sous 7 jours (frais à votre charge).
Fabrication et envoiL’artisan vous indique la date de début et la date d’expédition prévue. À l’envoi, nous vous communiquons par e-mail le transporteur et le numéro de suivi.
Livraison et confirmation de réceptionÀ réception, cliquez sur « Reçu » dans l’e-mail. La réception est confirmée automatiquement 21 jours après l’expédition. Les œuvres avec certificat sont accompagnées d’un certificat signé par l’artiste.

Paiement et circuit des fonds

Les données de carte sont traitées par le prestataire Square ; nous ne les conservons pas
Nous conservons le paiement et ne réglons l’artisan qu’après votre confirmation de réception. Rien n’est versé avant la livraison
En cas de problème, cliquez sur « Signaler un problème » sur l’écran de confirmation de réception. Nous vous contactons sous 2 jours ouvrés

Il faut être connecté (inscrit) pour enchérir
Une enchère dans les 5 dernières minutes prolonge la clôture de 5 minutes
Payez par carte dans les 48 heures suivant l’adjudication. Passé ce délai, le lot revient à l’enchérisseur suivant

Les articles en stock sont expédiés sous 2 jours ouvrés après confirmation du paiement
Port unique au Japon : 1,100 ¥. Au-delà de 300 000 ¥, transport dédié et assuré (même tarif)
Les œuvres sur commande sont expédiées après le délai indiqué sur chaque œuvre
Indiquez vos souhaits de date de livraison dans la zone « Souhaits / questions » de la commande

Sélectionnez votre pays sur l’écran de commande pour saisir une adresse à l’étranger. Rédigez l’adresse en caractères latins, du numéro de rue à l’État ou la région
Les frais de port sont forfaitaires par région, facturés une fois par atelier : Asie ¥4,000／Océanie ¥5,500／Amérique du Nord et centrale ¥7,500／Europe ¥6,500／Moyen-Orient ¥6,500／Autres régions ¥8,500 (TTC)
Paiement par carte uniquement (Visa, Mastercard, American Express, JCB, etc., en yens). Le virement bancaire n’est possible qu’au Japon
Droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement sont à la charge du destinataire. Vous l’acceptez lors de la commande
Certaines œuvres ne peuvent être expédiées dans certains pays en raison de restrictions sur les matériaux (bois, bambou, laque, origine animale) ou la taille. Dans ce cas, SHOKEI vous contacte et rembourse intégralement
Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail après l’expédition. Les retours d’envois à l’étranger ne sont acceptés qu’en cas de dommage ou de défaut

Articles en stock non utilisés : contactez-nous sous 7 jours après réception
Dommage ou défaut : contactez-nous sous 48 heures après réception. Nous prenons en charge les frais de port aller-retour et échangeons ou remboursons

Œuvres sur commande, personnalisées ou réalisées selon vos spécifications
Pièces uniques (nous répondons à vos questions au préalable, photos ou vidéo sur demande)
Œuvres utilisées

Contactez-nous via le formulaire ou par e-mail
Nous vous indiquons la marche à suivre (en cas de dommage, nous demandons des photos)
Après vérification, remboursement sous 7 jours ouvrés

Les conseils d’entretien figurent sur la page de chaque œuvre
Règle générale : éviter le soleil direct, l’humidité et le séchage brutal
Pour les œuvres achetées chez nous, nous organisons la réparation avec l’artisan. Envoyez-nous votre numéro de commande et des photos de l’état
Nous vous indiquons si la réparation est possible et son coût, et ne commençons qu’avec votre accord. Si elle est impossible, nous expliquons toujours pourquoi et proposons une alternative

Connexion par code e-mail à 6 chiffres, lien e-mail, e-mail et mot de passe, ou clé d’accès (empreinte ou visage). Les données biométriques ne sont vérifiées que sur votre appareil
Les applications iOS et Android utilisent le même compte et les mêmes conditions que le site
Les QR codes présents sur les lieux de festival ouvrent aussi les pages d’œuvres et d’artisans
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